Arçelik: Kahve Makinesinin Tekrar Eden Arızaları ve Değişim İsteği

Arçelik 9961 l Telve Lal ikili Türk kahve makinesini 2025 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden Zümrüt Çarşı AVM satıcısından satın aldım. Ürün sonrasında değişim yapılmasına rağmen yaklaşık 8 aydır sürekli arızalarla uğraşıyorum.

Makine şu ana kadar iki kere servise gönderildi, her defasında atölyede kontrollerinin yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak ürünü teslim aldığım sırada, çalışan tarafın bile çalışmadığını gördüm ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Son gönderdiğimde ürünüm bir hafta atölyede bekletildi, bu süre boyunca Arçelik servis tarafından her gün aranarak “ilgileniliyor” bilgisi paylaşıldı.

Bugün ürün bana tekrar teslim edildi ve deneme yaptığımda kahve makinesinin sol 1. Kademesi ile sağ ve sol 3. Kademesinin suyu kaynatmadığını tespit ettim. Bir hafta boyunca atölyede kaldığı ve gerekli kontrollerin yapıldığı söylenmesine rağmen ürünün bu biçimde bozuk gelmesini anlayamıyorum. Her servise gidişinde bu kez çalışan tarafların bile çalışmaması ve buna karşın “test edildi” denilmesi güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Aynı makineyi onarmakta ısrar edilmesine rağmen sorunlar bir türlü çözülemiyor.

Sürekli arıza veren ve kalıcı olarak düzeltilmeyen bu ürün için, mevcut makinemin bir üst modeli ile değişimini istiyorum. Servis fişi numaram 5154***59’dur. Yaşadığım bu süreç boyunca mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve artık sorunsuz çalışacak bir ürünle değişim yapılmasını rica etmekteyim.