Arçelik: Üretim Kaynaklı Hata Olan Buzdolabım için Değişim İsteğim Kabul Edilmedi

24 Ekim 2025 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 270475mı model buzdolabımın kurulumu 14 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 14.00 civarında Arçelik servis ekipleri tarafından yapıldı. Ürün bana tamamen kutulu ve straforlu şekilde, hiçbir yerinde ezilme veya darbe izi olmadan teslim edilmişti, kutuyu da yine Arçelik servisleri açtı. Kurulum sırasında buzdolabının alt kısmında, iki yana doğru eşit şekilde göçük olduğunu hem ben hem de servis ekipleri fark ettik.

Servis görevlileri, bunun imalat hatası olduğunu, şikayette bulunmam durumunda ürünün değişiminin yapılmak zorunda olduğunu açıkça ifade ettiler. Ardından Arçelik bayisiyle görüşüp tutanak tuttular ve süreci beklemem gerektiği ifade edildi. Ürüne ilişkin çekilen fotoğraflar da Arçelik’e iletildi. Tüm bu duruma rağmen Arçelik tarafından talebim kabul edilmedi ve nakliyeyi kendim yaptığım gerekçesiyle sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

En son yaklaşık 10 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, mühendislerin ürüne baktığını, hatanın bende olduğunu düşündüklerini, hata onlarda olsa bile nakliyeyi ben yaptığım için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Bu görüşmede, adeta “nereye şikayet ederseniz edin, biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir tavırla karşılaştım ve sıfır olarak aldığım 70.000 TL’lik buzdolabını göçüğüyle birlikte kabul etmem bekleniyor. Oysa ürün ilk defa kutusundan Arçelik servisi tarafından çıkarılmış, darbe veya ezik izi olmayan bir ambalajdan defolu olarak çıkmıştır.

Kaydı, tutanağı ve fotoğrafları bulunan bu olayda, imalat hatası olduğu aşikar olan bu durumun tarafıma mal edilmesini ve mağdur bırakılmamı kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Sıfır olarak satın almış olduğum Arçelik 270475mı model buzdolabımın ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm resmi yollara başvuracağımı özellikle ifade etmek istiyorum.