Arçelik: Derin Dondurucu Soğutmuyor ve Servis Hasar Yaptı Ürün Geri İade Başvurusu

Arçelik marka beş kapaklı derin dondurucumla ilgili 2025 Temmuz ayından bu yana ciddi bir soğutmama sorunu yaşıyorum. Geçen sene yazın dolabım yeterince soğutmadığı için Arçelik’in genel çağrı merkezini aradım, onlar servis yönlendirmesi yaptılar ve Ankara H****** G*** teknik servisi eve geldi. Gelen teknik servis, dolabın soğutmadığını, içindeki ürünleri boşaltmam gerektiğini ve ertesi gün gelip makineyi alacaklarını söyledi. Özellikle üst raflarda ürünler açılmış ve dolabım tam dolu değildi. Sonrasında servis ürünü götürdü ve hiçbir sorun yok diyerek geri getirdi ancak soğutmama sorunu devam etti.

Sorun düzelmeyince derin dondurucuyu tekrar servise verdiler. Bu kez ürünü getirdiklerinde derin dondurucunun yan tarafında göçük ve çizikler vardı. Servis ekibi bu hasarı gördüğünde fotoğraflarını çektiklerini, sisteme yüklediklerini ve tutanak tutmak için tekrar geleceklerini söyledi fakat hiçbir biçimde yanıt verilmedi ve kimse gelmedi.

Sonrasında Arçelik genel müdürlükten olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım. Kendisi servis hatası olmayabileceğini, bu hasarı benim yapmış olabileceğimi söyledi. Ben ise hem fotoğrafların olduğunu hem de görüşme kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini belirttim. Buna karşın sorunum kabul edilmedi, sadece +4 yıl ek garanti süresi teklif edildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Bugün dolaptan dondurma almak için kapağını açtığımda derin dondurucunun yine soğutmamaya başladığını, dondurma ve birkaç ürünün çözülmüş olduğunu gördüm. Bu durumu video ile de kayıt altına aldım. Ürün hem soğutma görevini yerine getirmiyor hem de servis sürecinde hasar görmüş durumda.

Derin dondurucunun yenisi ile değişimini artık kabul etmem mümkün değil. Beş kapaklı derin dondurucum için bedel iadesi istiyorum ve ürünün evimden alınmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ifade etmek isterim.