Arçelik: Çay Makinesi Sürekli Arızası ve Yeniden Değişim İsteği

Arçelik’ten 14.12.2025 tarihinde cm 6342 In Mip Teanox model bir çay makinesi satın aldım. Ürünü almamın üzerinden daha bir ay bile geçmemişken çay makinesi ara ara kaynamadan alt tuşu atıp tekrar basılamaması şeklinde bir arıza vermeye başladı. Bu sorun sürekli değil, dönem dönem tekrarlıyor; bazen 3 gün hiç kullanılmıyor, sonra 1 hafta sorunsuz çalışıyor, ardından tekrar aynı arıza ortaya çıkıyor.

23.01.2026 tarihinde servis kaydı oluşturduk ve ertesi gün gelip sensör değişimi yaptılar. Ürünü bu kadar kısa sürede arıza verdiği için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değiştirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Sensör değişimi sonrası ise yaklaşık 2 hafta içinde arızalar yeniden başladı. Bunun ardından 19.02.2026 tarihinde tekrar servisi aradık ve ürünü bu kez servise aldılar. Şimdi ise üründe sorun yok denilerek ürünü aynı biçimde geri göndermek istiyorlar.

Sorunun sürekli olmamasını, belirli aralıklarla tekrar ettiğini servisle defalarca paylaşmama rağmen bu konuda herhangi bir çözüm veya kalıcı bir işlem yapılmadı, yalnızca “sorun yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Yeni alınmış bir ürünün 2 ay içinde 2 kere servise gitmesi, arızanın da dönem dönem devam etmesi benim açımdan bu ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Buna karşın servis kaydı açmak dışında muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Arızası tekrarlayan bu çay makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini, karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.