Arçelik: Çay Makinesi Sürekli Arıza Veriyor ve Yetkili Servis Kötü Durumda Geri Dönüyor

06.01.2025 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesinden Arçelik cm9058 b Bakır model çay makinesini satın aldım. Ürün 1 yıl bile olmadan önce suyu kaynatıp çayı demlememeye başladı ve bu sebeple 14.01.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan’daki yetkili servise teslim ettim.

Ürünüm serviste yaklaşık 7 gün bekledi ve tarafıma teslim edildiğinde, gönderdiğim halinden daha kötü durumdaydı. Makinenin alt kısmından su akıtıyor, ayrıca açma-kapama düğmesi onarım sürecinde içeri göçmüş halde geri geldi. Servise gitmeden önce yalnızca çay demlememe sorunu varken, pompa ve üst parça değişiminden sonra bu kez de altından su kaçırma sorunu ortaya çıktı. Ürünü servisin bu işlemleri sırasında kullanılamaz hale getirdiğini düşünüyorum ve bu durum Arçelik markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servis hizmetini maalesef yetersiz buluyorum, süreçte net bir muhatap bulamıyorum ve hizmet kalitesini oldukça düşük görüyorum. Fatura numaram APE2025000012027’dir. Henüz 2 yılını bile doldurmamış bir ürün için bu kadar fazla sorun yaşamaktan ve sürekli servise gitmekten dolayı üründen tamamen soğudum ve bu biçimde onarımı kabul etmem mümkün değil.

01.10.2026 tarihi itibarıyla çay makinem tekrar arıza verdi. Bu kez çay demliyor ancak alt kısmından çay akıtıyor, demleme kısmından da aynı biçimde kaçırma problemi devam ediyor. Şu an itibarıyla ürünün hem altı hem demleme bölümü neredeyse her yerinden akıtıyor, ayrıca dokunmatik kısmında da sorun olduğunu düşünüyorum. Defalarca arıza yaşadım ve neredeyse yapılmadık işlem kalmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede, bu kadar çok kez bozulmasını ve her defasında yeni bir problem çıkmasını kabul etmem mümkün değil.

Kayseri Kocasinan yetkili servisine giden ve bu süreç boyunca daha da bozulan çay makinesinin mevcut halini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Durumu net şekilde göstermek için şikayetime ilgili videoları da ekleyeceğim. Sürecin uzatılmasını istemiyorum, çay makinemin birebir yenisi ile acilen değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum.