Arçelik: Çamaşır Makinesinin Kısa Zamanda Arızalanması ve Su Sızdırması Güvenliğimi Tehlikeye Attı

Nisan ayında Arçelik’ten fırın, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve bir ay sonra buzdolabı olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. Aldığım çamaşır makinesi ise daha dört ay dolmadan bozuldu ve yaklaşık 20 gün önce teknik servis tarafından incelenerek değişim kararı verildi.

Yeni çamaşır makinem 03.09.2026 tarihinde servis tarafından getirildi. Ancak 08.09.2026 tarihinde makine çalışırken kalan süre 9 dakikada beklemeye başladı, 1 dakikaya düştüğünde ise süre daha da uzadı. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca bu biçimde bekledim, sorun düzelmeyince makineyi kapattım. Ardından Arçelik’i arayarak arıza kaydı açtırdım, bana su pompasını açmam söylendi. Talimat üzerine pompayı açtım, içindeki su boşaldı, makinenin içindeki çamaşırlar ıslaktı. Makineyi yeniden başlattığımda ise bu kez kapak kısmından sular akmaya başladı ve içeriden hışırtılı bir ses geldi. Bunun ardından hemen makineyi kapatıp fişini çektim ve suyu boşaltmaya çalıştım.

09.09.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve yeni makine olmasına rağmen kayışın tam oturmadığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de yetkili servise bu ürünü artık güvenle kullanamadığımı, bu sebeple iade talep ettiğimi ilettim. Not aldılar ve konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında servis yetkilisi beni arayarak sorunu telefonda tekrar dinledi ve bir süre sonra benden video kaydı istendi. Yaşadığım olayda ani su taşması ve ses nedeniyle panik yaşadım, o anda can güvenliğimi düşünmekten video çekmem gerektiğini aklıma bile getiremedim. Hayatımda ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve şimdi de ispat için uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Yeni gelen bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede bu biçimde arıza yapması ve can güvenliğimi tehdit edecek bir durum yaratması nedeniyle ürüne güvenim tamamen kayboldu. Çamaşır makinemin modeli Arçelik9120TMXTRB1E501209ABMD7STS olup bu ürün için onarım veya parça değişimi değil, doğrudan ürün iadesi istiyorum. Video kaydı sunamıyor olmamın, karşılaştığım mağduriyetin ve riskin göz ardı edilmemesini, iade talebimin bölge onayından geçirilerek vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını rica etmekteyim.