Arçelik: Çamaşır Makinesindeki Kıyafet Yırtma ve Su Sızıntısı Sıkıntısı için 65.000 TL Tazminat Talebi

Arçelik İnlove 9124 n model bir çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıl önce satın aldık ve aldığımız günden beri makinede ciddi problemler yaşıyoruz. İlk makinede kapaktan su sızdırma sorunu vardı, kapak iki kez değiştirildi ancak sorun çözülemeyince makine komple yenisiyle değiştirilmişti.

Yeni gelen ve hâlâ garanti kapsamında olan makinede ise bu kez çamaşırları “yutma” ve yırtma sorunu yaşamaya başladık. Makine, kıyafetlerimizi parça parça yırtıyor ve kullanılamaz hale getiriyor. Bu sorun nedeniyle tambur iki kez değiştirildi, amortisörler yenilendi ancak kıyafet yırtma problemi hiçbir biçimde çözülmedi.

Son gelen Arçelik yetkili servis teknisyeni, sorunun gider tesisatından kaynaklandığını söyleyerek gider çıkışının 30 cm yükseltilmesi gerektiğini belirtti. Biz de bu yönlendirmeye güvenerek banyo fayanslarını kırdırıp su tahliye borusunu 30 cm yükselttik ve bu işlem için yaklaşık 15.000 TL masraf yaptık. Buna karşın çamaşır yırtma sorunu aynen devam ediyor. Yırtılan onlarca kıyafetin fotoğraflarını Arçelik’e ilettik ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Yaklaşık 50.000 TL tutarında kıyafet zararı oluşmuş durumdadır. Başlangıçta maddi tazminat talep etmeyip sadece aradaki fiyat farkını ödeyerek daha üst bir modele geçiş yapmak istediğimizi belirttik, ancak bu talebimiz tamamen reddedildi ve hiçbir biçimde destek alamadık. Hem yırtılan kıyafetlerimiz hem de yetkili servis yönlendirmesiyle yaptırdığımız banyo tadilatı nedeniyle mağduriyetimiz gün geçtikçe artmaktadır.

Şu an Arçelik’ten net taleplerimiz şunlardır: Hasar gören kıyafetlerimiz için yaklaşık 50.000 TL tutarındaki zararımızın tazmin edilmesini, su tahliye borusu için yapılmış olan işçilik ve fayans kırma işlemlerine harcanan yaklaşık 15.000 TL’lik tadilat masrafının bize geri ödenmesini ve mevcut çamaşır makinesinin acilen daha üst bir model ile değiştirilmesini istiyoruz. Çamaşırlarımızı sağlıklı şekilde yıkayamadığımız, kıyafetlerimizin zarar görmeye devam ettiği bu zor durumun ivedilikle çözüme ulaştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.