Arçelik: Buzdolabında Çelişkili Servis Bilgileri ve Gıda Bozulması

20 Nisan 2020 tarihinde aldığımız Arçelik marka, 630 litre, kulplu gri buzdolabımız 20 Eylül 2026 tarihinde arızalanarak soğutmamaya başladı. Bunun ardından hemen servis talebi oluşturduk ve ertesi gün Keçiören/Ankara’daki adresimize gelen servis, yaptığı kontrolde ana kartın arızalı olduğunu belirterek parçayı sipariş etti. Yaklaşık 3 gün boyunca ana kartın gelmesini bekledik.

Parça geldikten sonra servis tekrar gelerek ana kartı değiştirdi ancak buzdolabının çalışıp çalışmadığını görmek için bir süre beklememiz gerektiğini söylediler. Yaklaşık 10–15 dakika bekledikten sonra bu kez motorun da arızalı olduğu, motor değişimi gerektiği ifade edildi. Servis görevlisi buzdolabının videosunu çekerek işlemi merkeze ileteceğini ve bize yeni buzdolabı gönderileceğini söyleyerek evden ayrıldı.

Sonrasında ana servisten arandık ve yeni buzdolabının gönderilebilmesi için tekrar video çekmemiz gerektiği, aksi halde talebin kabul edilmeyeceği belirtildi. İstenen videoyu da çektik ve gönderdik. Bize açıkça, tatilden dönene kadar yeni buzdolabımızın gelmiş olacağı söylendi. Ancak tatilimizin bitmesine çok az bir süre kala bu kez buzdolabında herhangi bir sorun olmadığı, yeni buzdolabı gönderilmeyeceği ve 5 Ekim tarihinde tekrar inceleme için servis geleceği bilgisi paylaşıldı.

20 Eylül’den bu yana buzdolabımızı hiçbir biçimde kullanamıyoruz. Bu süreç boyunca buzdolabında ve derin dondurucuda bulunan çok sayıda yiyeceğimiz bozuldu, kahvaltılıklarımız ve yemek malzemelerimiz kullanılamaz hale geldi. Günlerdir buzdolabımız olmadığı için doğru düzgün yemek yapamıyor, günlük temel ihtiyaçlarımızı sağlıklı şekilde karşılayamıyoruz. En büyük mağduriyetimiz sadece cihazın arızalanması değil, servisin farklı tarihlerde birbirinden farklı bilgiler vermesi, yeni cihaz gönderileceği söylenmesine rağmen sonrasında bunun reddedilmesi ve çözümün sürekli ertelenmesi oldu.

Bir tüketici olarak bu kadar uzun süre buzdolabı gibi temel bir ev eşyasını kullanamamak ve her aramada farklı bir sonuçla karşılaşmak bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Arçelik’ten talebimiz, 5295***94 numaralı kayda konu olan buzdolabımızla ilgili karşılaştığımız mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesi, cihazımızın kalıcı ve kesin bir şekilde çözüme kavuşturulması veya bize yeni ve ayıpsız bir buzdolabı sağlanması ve tüm bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimizin dikkate alınmasıdır.

Konunun artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve bize açık, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılarak çözüm bulunmasını istiyoruz.