Arçelik: Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Aşırı Paslanma ve Ücretsiz Parça Değişimi İsteği
Arçelik marka 6343 model bulaşık makinemin sepetlerinde uzun zamandır ciddi seviyede paslanma meydana gelmiştir. Yaklaşık 6-7 yıllık olan cihazımda paslanma yaklaşık 2 yıl önce başlamış, zaman içerisinde giderek artmış ve son zamanlarda kullanım açısından ciddi bir sorun haline gelmiştir.
Bulaşık makinesi sepetlerinin sürekli su, deterjan ve yüksek sıcaklıkla temas eden parçalar olduğu dikkate alındığında, bu parçaların kullanım ömrü içerisinde bu denli yoğun paslanmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Oluşan paslar zamanla bulaşıkların üzerine bulaşmakta, özellikle tabak ve diğer mutfak eşyalarında pas lekeleri oluşmasına neden olmaktadır. Bu durum hem hijyen hem de gıda ile temas eden mutfak eşyalarının kullanım güvenliği açısından benim için ciddi bir endişe kaynağıdır.
Su ve deterjanla sürekli temas eden bulaşık makinesi sepetlerinin korozyona karşı dayanıklı ve kullanım koşullarına uygun malzemeden üretilmesi gerektiği kanaatindeyim. Yaşadığım bu durumun, ürünün olağan yıpranması kapsamında değerlendirilemeyecek, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir üretim veya malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.
Arçelik markasına ve ürün kalitesine duyduğum güven doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla bulaşık makinesinin paslanan sepetlerinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin orijinal ve uygun parçalarla değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin ücretsiz parça değişimi yoluyla giderilmesini rica ederim.
Aksi halde, ürünün kullanım güvenliği ve Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
2 yanıt
Arçelik
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Harun
Yorum
6343 model Arçelik bulaşık makinemin sepetlerinde yaklaşık 2 yıldır devam eden ve zaman içerisinde ciddi biçimde artan paslanma nedeniyle yaptığım başvuru kapsamında tarafınızca tekrar aranmış bulunmaktayım.
Yapılan görüşmede, sepetlerde paslanma meydana gelebileceği, bunun makineye paslı bir ürün konulmasından kaynaklanabileceği ve çok sayıda ürün satıldığı için bazı ürünlerde bu tür sorunların yaşanabileceği tarafıma ifade edilmiştir.
Öncelikle, paslanmanın tarafımızdan makineye paslı ürün konulmasından kaynaklandığını kabul etmem mümkün değil. Bu yönde tarafıma herhangi bir teknik inceleme veya somut tespit de sunulmamıştır. Kullanıcı hatası olduğu ileri sürülüyorsa, bunun hangi kullanım nedeniyle oluştuğunun teknik olarak ortaya konulmasını istiyorum.
Diğer taraftan, tarafınızca “bazı ürünlerde bu tür sorunların yaşanabileceğinin” kabul edilmesi, sorunun tamamen tüketici kaynaklı olduğunun doğrudan varsayılmaması gerektiğini göstermektedir. Su, deterjan ve yüksek sıcaklıkla sürekli temas eden bulaşık makinesi sepetlerinin kullanım süresi içerisinde yoğun şekilde paslanarak bulaşıklara pas bulaştırması, tarafımdan normal bir kullanım sonucu olarak değerlendirilmemektedir.
Bu sebeple, paslanma sorununun yaşanabileceği kabul edilirken neden çözümün yalnızca tüketiciye ücretli parça değişimi olarak sunulduğunu anlamıyorum.
Talebim, paslanan sepetlerin herhangi bir ücret talep edilmeksizin orijinal parçalarla değiştirilmesidir.
Daha önce ücretli servis işlemini kabul etmediğimi belirtmem üzerine servis talebimin iptal edildiğine ilişkin SMS tarafıma gönderilmiştir. Bu sebeple, ücretsiz değişim talebimin teknik olarak değerlendirilmeden kapatılmasını da uygun bulmuyorum.
Talebimin yeniden değerlendirilerek paslanan sepetlerin herhangi bir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Paslanmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ileri sürülüyorsa, bu iddianın hangi teknik inceleme ve somut tespiti dayandırıldığının tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini; aksi halde ücretsiz değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde, mevcut fotoğraflar, servis kayıtları, SMS ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılarak tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını rica ederim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap