Arçelik: Bulaşık Makinesi Kurutma Sıkıntısı Çözülmedi ve Garanti Hakları İhlal Edildi

Arçelik 6467wf model bulaşık makinesini yaklaşık 8 ay önce İstanbul’da bir bayiden satın aldım. Makine ilk günden beri bulaşıkları çok ıslak çıkarıyor ve hiçbir biçimde kurutma performansı göstermiyor.

Bu sorun için şu ana kadar 5 defa servis geldi, her gelişlerinde farklı işlemler yaptılar. Parlatıcı ayarını yükselttiler, parlatıcı haznesini değiştirdiler ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi. Servisten gelen görevlilerden biri bu makinenin kronik bir sorunu olduğunu açıkça söyledi ve değişim olması gerektiğini bana iletti. Tüm bu süreçleri, makinenin performansını ve gelen servisleri videoya aldım, görüntü ve video kayıtlarım mevcut.

Garanti sürem devam ettiği halde süreç içinde bazı malzemeler için ücret talep edilerek tarafıma satış yapıldı. Buna karşın sorun sürüyor. Buna ek olarak fabrika tarafından aranarak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenip değişim isteğim reddedildi. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de açıkça makineden kaynaklı bir problem olduğu servis tarafından kabul edilmişken sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması beni rahatsız etti.

Makinemin kronik olduğu belirtilen bu kurutma sorunu için ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi şeklinde çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm servis kayıtları, videolar ve görüntülerle birlikte sosyal medya dahil tüm platformlarda ve yasal mercilerde hakkımı arayacağımı ifade etmek isterim.