Arçelik: Android TV'de Kumanda Uyumsuzluğu ve Eksik Bilgilendirme nedeniyle Güven Kaybı

Arçelik a65 d 790 b marka Android TV satın aldım. Televizyonun özelliklerinde sesli komut özelliği bulunmasına rağmen, kutudan bu özelliği desteklemeyen normal bir kumanda çıktı. Satın alma sırasında veya sonrasında böyle bir uyumsuzluk olacağı, televizyonun sahip olduğu özellikleri kumandayla kullanamayacağım hiçbir biçimde belirtilmedi. Bu durumun bilerek gizlendiğini ve müşterinin tam bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca anneme de 55 inçlik Arçelik marka bir televizyon aldım ve onda da aynı biçimde sesli komut özelliğini desteklemeyen, televizyonun sahip olduğu özelliklerle uyumsuz bir kumanda çıktı. Evimizde bu iki televizyonun yanında bir de Arçelik marka buzdolabı bulunuyor. Yıllardır evimizdeki pek çok ürünü özellikle Arçelik’ten almayı tercih ederken, televizyonlarda yaşadığımız kumanda uyumsuzluğu, donma ve bilgilendirme sorunları nedeniyle artık bir daha Arçelik markalı ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum ve gelecekteki alışverişlerimde de başka markalara yöneleceğim. Televizyonu 2023 yılının 4. Ayında internet üzerinden satın aldım, garanti bitiş tarihi ise 17.04.2026 olarak görünmektedir. Aradan zaman geçtiği için tam olarak hangi internet sitesi olduğunu hatırlamıyorum, Trendyol olabilir; ancak sonuç olarak Arçelik markalı bir ürün aldım ve hâlâ televizyonun vaat ettiği özellikleri tam anlamıyla kullanamıyorum.

Bunlara ek olarak, televizyonda zaman zaman donmalar yaşanıyor; yayın geçişlerinde ve uygulamalarda takılmalar oluyor ve bu da kullanım konforunu iyice düşürüyor. Benimle aynı sorunu yaşayan başka müşteriler de olduğunu görüyorum ve bu durum Arçelik markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Bugüne kadar bu konuya ilişkin ne müşteri hizmetleriyle ne de servisle bir görüşme yapmadım, çünkü baştan beri kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürüne ödediğim para ve geçen süreye rağmen aldığım hizmetin, tanıtılan ürünle örtüşmediğini net bir şekilde görüyorum. Kumanda sonradan verilse bile yaşadığım memnuniyetsizlik ve güven kaybı nedeniyle bu benim için yeterli bir çözüm olmayacak.

Ürün şu anda Muğla Köyceğiz’de kullanılmaktadır ve yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin, kumanda uyumsuzluğunun ve donma sorunlarının Arçelik tarafından açıklanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.