Arçelik: 9124 NMG Çamaşır Makinesinde Çizilen Çamaşırlar ve Yetersiz Sıkma
Arçelik 9124 nmg model çamaşır makinemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu süreç boyunca bir türlü çözülemeyen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Çamaşırlarım makineden çizilmiş ve zarar görmüş şekilde çıkıyor, ayrıca makine düzgün sıkma yapmıyor. Ürünü aldığım günden bu yana beklediğim performansı alamadığım gibi, kullandıkça zarar görmüş çamaşırlarla karşılaşıyorum.
Yetkili servis bugüne kadar 3’ten fazla kez geldi, hatta makineyi alıp bazı parçaları da değiştirdiler; ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorunlar devam etmektedir. Üstelik servis müdahalesinden sonra bu kez de iç aydınlatma modülü yanıp sönmeye başladı. Daha önce bildirilen kapak iç kısmındaki pas, küf ve çürüme sorunu da tekrar ortaya çıktı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Uzun zamandır devam eden ve servis müdahaleleriyle de giderilemeyen bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Bu yüzden Arçelik’ten, 9124 nmg model çamaşır makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
2 yanıt
Arçelik
Marka yanıtı
Sevgili müşterimiz ,
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçeceğiz.
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ediyoruz.
Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce size bildirdiğim ve hakkında yasal süreç başlattığım Arçelik çamaşır makinemle ilgili olarak tekrar yazıyorum.
Makinemde daha önce defalarca arıza meydana gelmiş, servis müdahaleleri ve mühendis incelemesine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilememiştir. Yaşanan mağduriyet nedeniyle ayrıca 7.600 TL ödeme yaparak garanti /onarım işlemi yaptırdım.
Ancak yapılan işlem sonrasında cihaz düzelmek bir yana, daha da kötü bir duruma gelmiştir. Şu anda makine çalışırken şakır şakır su akıtmakta, ciddi biçimde su kaçırmaktadır. Bu durumu gösteren video kaydı da tarafımda mevcut olup gerektiğinde delil olarak sunulacaktır.
Daha önce defalarca servis talebinde bulunmama, mühendis gönderilmesine ve size yazılı biçimde ulaşmama rağmen sorunum hâlâ çözülememiştir. Üstelik ücret ödeyerek yaptırdığım işlem sonrasında yeni ve daha ciddi bir arızayla karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.
Bu aşamadan sonra aynı biçimde defalarca servis gönderilmesini ve geçici müdahaleler yapılmasını kabul etmem mümkün değil. Ürünün ayıplı/defalarca arızalanan bir ürün haline gelmesi, yapılan servis işlemlerinin sorunu çözmemesi ve ücretli işlem sonrasında dahi yeni arızaların ortaya çıkması nedeniyle mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Hakkında dava açmış olduğum bu süreç boyunca, bundan sonraki tüm servis işlemlerinin, yapılan müdahalelerin, değiştirilen parçaların ve tarafımdan alınan ücretlerin kayıt altına alınmasını özellikle istiyorum.
7.600 TL olarak tarafımdan ödenen bedel de dahil olmak üzere, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün hakkında kalıcı bir çözüm sunulması konusunda tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını istiyorum.
Ayrıca mevcut su kaçağının cihaza, mutfağa veya elektrik tesisatına zarar verme ihtimali bulunduğundan, konunun acil olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Elimde mevcut olan video, servis kayıtları, ödeme belgeleri ve önceki yazışmalar gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.
Artık sorunun geçici şekilde giderilmesini değil, tüketici olarak mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını rica ederim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap