Arçelik: 65 İnç Televizyonun Sürekli Arızaları ve Değişim İsteğinin Kabul Edilmemesi

Arçelik’ten aldığım 65 inç 7 serisi a65 d 790 b Android televizyonumda yaşadığım, sürekli tekrarlayan arızalara rağmen değişim talebimin hâlâ karşılanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Ürün, baştan beri sorunlu olmasına rağmen her defasında yalnızca tamir yoluna gidildi ve kalıcı bir çözüm bulunmadı.

19.02.2026–09.03.2026 tarihleri arasında televizyonda lacivert ekran olup aniden ses ve görüntü tamamen gidiyordu. Servise haber verdim, televizyon atölyeye alındı ve sorun giderildi denilerek teslim edildi. 25.07.2026–05.08.2026 tarihleri arasında aynı arıza tekrar etti, yine atölyeye alındı ve günlerce televizyonsuz kaldım. Bu kez ana kart değişimi yapılarak teslim edildi. Ancak televizyonu eve getiren görevliler aynı gün kurulum yapamadılar, ekranda dalgalanmalar oluştu, görüntüler kaydı ve cihazı aynı gün tekrar atölyeye götürdüler. Eğer ürünü teslim almazsam depolama masrafları çıkacağı söylenerek 07.08.2026 tarihinde televizyon tekrar bana teslim edildi. Bu noktaya kadar ürünüm toplamda 3 kez atölyeye gitmiş oldu.

Bu kadar soruna rağmen televizyonumun garantisi 28 Eylül 2026 tarihinde sona erdi. Defalarca, garantisi bitmek üzereyken bu ürünün problemli olduğunu, değişim istediğimi belirtmiş olmama rağmen ayıplı ürünü değiştirmediler. 12 Ekim 2026 tarihinde bu kez ekranın sağ tarafında panel arızası oluştu. Önceden sürekli Okmeydanı servisi ürünü atölyeye alıyordu, bu defa farklı bir ilçeden, Göktürk servisinden hizmet talep ettim. 16 Ekim 2026 tarihinde gelen Göktürk servisi, garanti bittiği için 850 TL servis ücreti talep etti ve yaklaşık 30.000 TL civarında bir masraf çıkabileceğini söyledi. Son olarak yine ısrarla değişim istemiş olmama rağmen televizyonun 17.10.2026 tarihinde tekrar atölyeye alınacağı, en az 10 gün orada kalacağı, bu kez ücret alınmadan onarım yapılacağı söylendi.

Defalarca arıza yapan, üç kez atölyeye gidip gelen, garanti süresi dolduktan hemen sonra bu kez panel arızası çıkaran bir televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Sürekli evde servis beklemekten, televizyonsuz kalmaktan, her defasında işimi gücümü servis gününe göre ayarlamaktan çok yoruldum. Arçelik’in bu ayıplı ürünü için sürekli tamir seçeneğini dayatmak yerine, ürünümü muadil, yeni bir televizyon ile değiştirmesini ve bu kısır döngüden kurtarmasını istiyorum.