Amazon: Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Yönlendirmesi nedeniyle 6.000 TL Fiyat Farkı İadesi Kabul Edilmedi

Amazon üzerinden 21.999 TL’ye Apple iPad a16 siparişi oluşturdum. Siparişim “şüpheli hareket” gerekçesiyle iptal edildi ve bu iptalin ardından ürünün fiyatı ciddi biçimde arttı. Amazon müşteri hizmetleri ile iki üç defa görüştüm, bana yeni bir sipariş oluşturmam söylenerek ürün teslim edildikten sonra aradaki fiyat farkının iade edileceği açıkça ifade edildi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek 5 Ekim’de oluşturduğum ilk siparişin iptali sonrası yaklaşık iki gün bekledim ve 7 Ekim’de tekrar sipariş ettim. Ürün teslim edildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez fiyat farkı iadesi işlemlerinin başlatıldığı söylendi ve ben de yaklaşık bir hafta boyunca bu iadenin yapılmasını bekledim.

Bugün geldiğimiz noktada ise ürünün satıcısının Amazon olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 6.000 TL’lik fiyat farkı iadesinin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu bilginin en başta verilmemiş olmasını ve müşteri temsilcilerinin beni bu biçimde yönlendirip sonrasında çelişkili cevaplar vermesini kabul etmem mümkün değil. Tüm bu işlemleri ve beklemeyi, müşteri hizmetlerine güvenerek yaptım ve yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum.

403-6128121-7311544 numaralı siparişime ilişkin olarak, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgi ve yönlendirmeler dikkate alınarak aradaki 6.000 TL fiyat farkının bana iade edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.