Amazon: Teslimatı Yapılmayan Bosch Boru Anahtarı için Ücretin Geri Ödenmesi ve Kupon Sıkıntısı

Amazon Türkiye üzerinden Bosch boru anahtarı siparişi oluşturdum. Siparişi 6 Ekim’de oluşturdum ve 7 Ekim teslimat garantisi bulunuyordu. Buna karşın ürün bana hiç teslim edilmedi, teslim edilmeden kendi kargo firmaları tarafından tekrar depolarına gönderilmiş görünüyor ve siparişim iptal/değişim süreçlerine alınmış.

Ürün hiçbir biçimde elime ulaşmadığı halde, ücreti peşin kredi kartımdan çekildi. Ödemem Garanti Bankası kredi kartımdan tahsil edildi ve ekstreme yansıdı; yani ben kart borcumu ödedim, param fiilen ödendi ancak ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de hesabıma yansımış bir iade bulunuyor. Bu süreç boyunca kullandığım kuponun yanmayacağı, Amazon bakiyesi olarak iade edilebileceği söylenmesine rağmen, şu an ne para iadem ne de bu bakiyeye dair net bir işlem göremiyorum.

Konuyla ilgili Amazon destek ile görüştüm; yalnızca para iadesi olabileceğini, aksi takdirde tekrar görüşmemiz gerektiğini ilettiler, ancak net ve çözüm odaklı bir adım atılmadı. Gelmeyen bir ürün için günlerce bekletildim, şimdi de hem ürünsüz hem de belirsiz bir iade süreciyle mağdur ediliyorum. Ürün bana hiç teslim edilmediği için herhangi bir kargo iadesi yapmam da mümkün değil; buna karşın sistem benden ürün iadesi bekliyormuş gibi kargo kodu oluşturuyor.

Gelmemiş ve depolarına geri dönmüş olan bu ürün için, Garanti Bankası kredi kartımdan çekilen bedelin eksiksiz ve derhal hesabıma iade edilmesini ve bu sipariş kapsamında kullandığım kupon tutarının da söz verildiği gibi Amazon bakiyesi olarak hesabıma net ve açık şekilde tanımlanmasını istiyorum.