Amazon: Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edilmiş Olarak İşaretlendi ve Tam İade Talep Ediliyor

14 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden Einhell Kirli Su Dalgıç Pompa GC-DP 7835 4170682 ürününü satın aldım ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Ürünün 15 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak tarafıma hiçbir biçimde teslim edilmedi. Buna karşın sipariş takibinde ürünün teslim edildiği gösteriliyor ve sistemde siparişim tamamlanmış gibi görünüyor.

Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş olarak işaretlenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde kargonun nerede olduğuna dair açık bir bilgi verilmedi ve sadece 3–4 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Teslimat yapılmadığı halde benden günlerce daha beklemem istenmesi ve somut bir çözüm yolu sunulmaması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyet karşılığında sadece 60 TL kupon teklif edilmesi, sorunun özünü yani teslim edilmeyen ürün ve ödenen ücret gerçeğini değiştirmemektedir. Ben kupon istemiyorum; tarafıma ulaşmayan ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ürün hâlâ bana teslim edilmemiş durumdadır.

Amazon gibi büyük bir platformdan beklentim, siparişin gerçekten teslim edilip edilmediğini titizlikle araştırması, gerekli incelemeyi yapması ve müşteriyi mağdur etmeden hızlı bir çözüm üretmesidir. Teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi gösteren bu hatanın düzeltilmesini, ilgili birimlerin bilgilendirilmesini, siparişime ait ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.