Amazon: Teslim Edildi Olarak Gösterilen PlayStation 5 Siparişi ve Amazon Müşteri Hizmetleri Erişim Sıkıntısı

Amazon.com.tr üzerinden PlayStation 5 ürününü 13 Ekim tarihinde sipariş ettim, sistemde ise 15 Ekim teslim tarihi görünüyordu. Ancak bugün, 15 Ekim itibarıyla siparişim bana hiç teslim edilmemesine rağmen Amazon hesabımda “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Kime, nereye teslim edildiği belli değil, bina veya çevrede de herhangi bir teslimat yapılmadı.

İlgili siparişe ait numara IB0002650593’tür. Teslimat adresi olarak Amazon sisteminde İstanbul, Beşiktaş, Prof. Dr. B***** T***** Caddesi görünüyor. Buna karşın ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı.

Sorunu gidermek için Amazon canlı desteğe ulaşmayı denedim ancak sistem üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum. Telefonla arama imkanım yok, geri arama seçeneği çıkmıyor ve e-posta yoluyla da herhangi bir yanıt alamadım. Şu an için ne ürünüm var ne de sorunu aktarabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünü fiilen teslim almamı veya mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşadığım bu sıkıntının dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.