Amazon: Aynı Gün Teslimatı Yapılmayan Siparişler ve Amazon Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı

18.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneği ile birden fazla ürün siparişi oluşturdum. Siparişlerimin aynı gün teslim edilmesi gerekirken teslimat hiçbir biçimde yapılmadı. Kargo şirketi olarak kolay gelsin görevlendirildi ve ilk gün kargo dağıtıma çıkmasına, hatta arka sokağıma kadar gelmesine rağmen paketi bana getirmediler.

Kargo firmasını defalarca aramama rağmen sorunum giderilmedi. Ertesi gün de kargo tekrar dağıtıma çıktı, yine çok yakınıma kadar gelip teslimat yapılmadı. Bu süreç boyunca hem kargo firmasıyla hem de Amazon ile defalarca görüşmeye çalıştım. Amazon sadece bir kere benimle telefonda görüştü, sonrasında telefonla ulaşma imkanımı tamamen kapattı, şu an arayamıyor ve derdimi anlatamıyorum.

Bana hiç teslim edilmeyen paketi sistem üzerinden iptal edemiyorum, yalnızca iade seçeneği çıkıyor. Mecburen iade talebi açtım ve aynı gün kolay gelsin görevlisi gelerek “iade nerede” diye sordu. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürünü nasıl iade edebileceğimi söylediğim halde hiçbir çözüm üretilemedi. Sipariş numaralarım sa3900720 ve be0266794 olup, teslimat adresim İstanbul’dadır.

Amazon’un satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz kalması ve ulaşılmaz olması sebebiyle mağdur oldum. Siparişlerimin acilen bana teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun incelenerek benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.