Amazon: Siparişlerinde Tekrar Eden Teslimat Hataları ve İade Sıkıntısı

10 Ekim tarihinde Amazon.com web sitesi üzerinden üç ayrı sipariş oluşturdum ve ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat günü geldiğinde siparişlerimin yanında “potansiyel teslimat hatası” şeklinde bir açıklama gördüm. Büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kuryenin kaza yapmış olabileceği ve ürünlerin zarar görmüş olabileceği söylendi.

Bunun ardından, “Tamam, bu ürünleri yeniden alacağım, lütfen ödediğim tutarı iade edin” dedim. 11 Ekim’de iade yapıldığı söylendi ve ben de aynı ürünleri yeniden sipariş ettim. Ancak bu siparişler de 12 Ekim’de yine aynı açıklama ile iptal edildi. Bu sefer artık ürünlere ihtiyacım kalmadığını, sadece paramın iadesini istediğimi belirttim.

Görüşmelerim sırasında sürekli farklı birimlere aktarılmama rağmen yine aynı açıklama yapıldı, aracın kaza yapmış olabileceği söylendi. En son, ürünler depoya ulaşmadan hiçbir işlem yapılamayacağı, bu sebeple iade sürecinin tamamlanmadığı belirtildi. Şu anda ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim ücret hesabıma iade edildi. Elimde yer alan sipariş numarası 403-5036121-9049915’tir.

Hem yaşadığım teslimat sorunlarının tekrarlanması hem de para iademin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Ürünleri artık istemiyorum, bu siparişlerime ait tüm tutarların mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve sürecin net olarak açıklanmasını istiyorum.