Amazon’da İade Başvurusu Açamama ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sıkıntısı

Amazon üzerinden 31 Ocak 2025 tarihinde SteelSeries Arctis 7+ kulaküstü kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 1,5 yıl sonra kulaklık arızalandı. Yetkili servis Despec’e ürünü gönderdim ve 01.10.2026 tarihli servis raporunda ürünün arızalı olduğu, iade veya değişim işlemleri için satın almış olduğum yerle iletişim kurmam gerektiği açıkça belirtildi.

Bunun ardından Amazon üzerinden iade veya değişim sürecini başlatmak istedim ancak sistem üzerinden hiçbir biçimde iade başvurusu açamıyorum ve Amazon müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de diğer kanallardan canlı destek veya çağrı desteğine ulaşamadığım için, servis raporuna rağmen süreç tamamen tıkanmış durumda.

Sipariş numaram 408-6712786-0268359’dur. Garanti kapsamında arızalı olduğu resmi servis raporuyla tespit edilen bu ürün için, Amazon’un tarafıma ücret iadesi veya uygun göreceği şekilde değişim işlemini başlatmasını ve bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenmesini istiyorum.