Amazon’da Garanti Kapsamındaki Ürün Değişimi Sözüne Uyulmaması

Amazon üzerinden Nisan 2025’te satın almış olduğum Canon e414 model yazıcım, yaklaşık bir buçuk yıl sonra arıza yaptı. Garanti kapsamında çözüm bulmak için Amazon müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda, ürünü servise göndermem yerine doğrudan değişim yapılabileceği tarafıma açıkça söylendi.

Bu bilgi üzerine ürün değişimini beklerken, 1 Ekim itibarıyla yeni ürünün tedarikte olduğu, ardından da 14. Günde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Sonrasında ise gönderinin kargo sırasında hasar gördüğü, bu sebeple teslim edilmeden geri çekildiği söylendi ve süreç yeniden belirsizliğe sürüklendi.

Yaklaşık 16 gündür çözüm beklediğim bu süreç boyunca, başta verilen değişim sözü yerine getirilmedi. Son aşamada, yalnızca eski satış bedeli üzerinden para iadesi yapılacağı ve bu tutarın 7 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu iade, ürünü bugün aynı özelliklerde tekrar satın almam için kesinlikle yeterli değil; aradan geçen süre ve fiyat artışı nedeniyle, farkı kendi cebimden karşılamam bekleniyor.

Garanti süresi devam eden ürünüm için Amazon tarafından önce net bir şekilde ürün değişimi taahhüt edilmişken, sonrasında bu sözden dönülerek sadece bir buçuk yıl önce ödediğim bedelin iadesiyle yetinmem istenmesini kabul etmem mümkün değil. Kargo sürecinde oluştuğu iddia edilen hasarın sorumlusu ben değilim ve bu süreç boyunca yaşanan aksaklıkların tüm sonuçlarının tüketiciye yansıtılması adil değil.

Amazon’dan açık ve anlaşılır talebim, ilk görüşmede tarafıma sunulan ürün değişimi sözünün tutulması ve yazıcımın yeni ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, bunun gerekçesinin yazılı biçimde açıklanmasını ve aynı özelliklerdeki ürünün bugünkü satış fiyatı ile iade edilecek eski bedel arasındaki fark konusunda müşteri lehine makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Amazon gibi büyük bir platformdan beklentim, müşterisine verdiği sözün arkasında durması, kargo sürecinde yaşanan sorunların sorumluluğunu müşteriye yüklememesi ve yaşanan bu mağduriyeti mümkün olan en kısa sürede gidererek tarafıma somut bir çözüm yolu sunmasıdır.