Amazon’da “Ertesi Gün” Sözünün Boş Düşmesi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Sunix Wireless 5.0 Stereo Kedi Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık Pembe blt-44 model kulaklık siparişi oluşturdum. Ürünün sayfasında açıkça “ertesi gün kapınızda” ibaresi yer alıyordu. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve müşteri temsilcisi 2 Temmuz’dan sonra yeniden kontrol edelim diyerek süreci daha da uzattı.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 25 dakika bekledim. Görüştüğüm yetkili, sistemde kargo takip numarası ve kargo firması bilgisinin göründüğünü, her şeyin normal olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadı. Bu bilgileri ben de başından beri görüyorum; ancak ortada ne gelen bir kargo var ne de somut bir çözüm yolu adımı. Kimsenin sürece gerçekten hakim olmadığı, sadece ekran bilgisi tekrarlandığı izlenimini yaşıyorum.

Trendyol, N11, Hepsiburada gibi diğer büyük pazar yerlerinde şimdiye kadar hiçbir siparişimde böyle bir sorun yaşamadım. Amazon’dan ise zaten çok nadir alışveriş yapıyordum; bu yaşadığım deneyimle birlikte marka algım tamamen yerle bir oldu.

Amazon.com.tr gibi bir platformdan bu kadar basit bir teslimat sürecinin yönetilememesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması beni ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşattı. Sipariş numaram 406-9555518-6551553 olan ürünümün acilen gönderilmesini, ayrıca yaşadığım gecikme ve uzun müşteri hizmetleri bekleme süresi nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.