Amazon: 25 Gün Teslimatı Yapılmayan Sipariş ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Amazon.com.tr — 25 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş ve Sonuçsuz Müşteri Hizmetleri

4 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr satıcılı olarak 10.900 TL bedelle Corsair Vengeance lpx 16GB DDR5 RAM sipariş ettim.

Sipariş numarası: 406-4911060-5769154
Kargo firması: Cargox
Takip numarası: kar2404218

Süreç özeti:

8 Eylül 2026: Kargo firması tarafından teslimat girişiminde bulunuldu ancak ürün tarafıma teslim edilmeden geri döndürüldü. Bu tarihten sonra ürün bir daha dağıtıma çıkmadı.

10-11 Eylül: Kargo firması ile iletişim kurdum. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi, ancak hiçbir dönüş olmadı.

13 Eylül'den itibaren: Amazon müşteri hizmetlerine ortalama iki gün arayla, düzenli olarak başvuru yaptım. Her başvurumda "önümüzdeki pazartesi tarafınıza dönüş sağlanacak" yanıtını aldım. Hiçbirinde söz verilen dönüş gerçekleşmedi.

29 Eylül 2026 (bugün) : Konuyu tekrar ilettiğimde bu kez 72 saat içinde bilgilendirileceğim söylendi. 25 gündür aynı cümleyi duyuyorum.

Talebim:

Ürünün kargo sürecinde kaybolduğu açıktır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürün tarafıma teslim edilene kadar hasar ve kayıp riski satıcıya aittir. Kargo firmasını satıcı seçtiği için bu sürecin sonucundan satıcı sorumludur.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Sebebi şudur: 4 Eylül'de 10.900 TL'ye satın almış olduğum bu ürünün güncel fiyatı 18.000 TL seviyesine çıkmıştır. Bana ödediğim tutarın iade edilmesi, aynı ürünü tekrar alabilmem için cebimden 7.100 TL daha çıkması anlamına gelir. Sözleşme 4 Eylül tarihinde 10.900 TL bedelle kurulmuştur; satıcı sonradan oluşan piyasa farkını gerekçe göstererek ifadan kaçınamaz.

Talebim iki seçenekten biridir:
1. Ürünün aynı modelle, sözleşmede belirlenen bedelle tarafıma derhal teslim edilmesi, veya
2. İfa mümkün değilse, oluşan fiyat farkından doğan zararım dahil olmak üzere 18.000 TL ödenmesi.

Ayrıca 25 gün boyunca somut hiçbir çözüm sunulmadan, tekrar eden boş vaatlerle oyalandığımı ifade etmek isterim.

Konunun çözüme ulaştırılmasını bekliyorum.