adidas: Yanlış Ürün Gönderimi ve 21 Gün Süren Değişim Sıkıntısı

Mayıs ayının 18’inde akşam saatlerinde Adidas online mağazasından bir adet ayakkabı siparişi oluşturdum. Sipariş numaram atr91335239. Ürün 19 Mayıs civarında elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderildi. Bunun ardından 20 Mayıs’ta hemen iade/değişim isteği oluşturarak ürünü geri gönderdim ve değişimi kabul ettim.

Aradan 21 gün geçmesine rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı. Ürünün depoda bekletildiği ve işleme alınmadığı söyleniyor. Satış aşamasında 19 saat gibi kısa bir sürede ürünü gönderen Adidas, iş iade/değişime gelince “iş günü, iş gücü” gibi gerekçeler öne sürerek süreci uzatıyor. Satarken hiçbir biçimde iş günü hesabına takılmazken, iade/değişim sürecinde bunun arkasına sığınılması müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her defasında ezbere konuşulan aynı 3–4 cümleyle geçiştirildim, açık bir açıklama yapılmadı ve hiçbir biçimde çözüm için tarih verilmedi. Sadece “Size dönüş yapacağız” denilip kapatıldı, fakat ne arayan var ne de somut bir bilgilendirme yapıldı.

Yanlış gönderilen ayakkabım için talep ettiğim değişimin derhal gerçekleştirilmesini ve sipariş numaram üzerinden sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurmayı ciddi biçimde düşünüyorum.