adidas: Garanti Kapsamındaki Adidas Campus Ayakkabım Haksız Red Kararı

Van AVM’deki Adidas mağazasından aldığım Adidas Campus model spor ayakkabıyı yalnızca 3–4 ay kadar kullandım. Ürün henüz garanti süresi devam ederken ayakkabının renginde aşırı solma oldu, iç astarında ise ciddi yırtılmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün kalitesiyle bağdaşmıyor ve ayakkabının ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Ürünü Van AVM Adidas mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Mağaza personeli ürünü gördüğünde “Bunun değişimi şart” diyerek haklı olduğumu ifade etmesine rağmen, inceleme sürecinin sonunda Adidas Türkiye Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından tarafıma resmi bir yazıyla ret kararı iletildi. Ardından “Arıza/İade Kayıt Formu” düzenlenerek, ürün ve şikayet detaylarım bu forma işlendi ancak yine kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle değişim veya iade başvurum reddedildi.

Garanti süresi devam eden ve kısa sürede bu denli yıpranan Adidas Campus ayakkabımın, kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. Ürünün, elimde bulunan resmi ret yazısı ve arıza/iade kayıt formu da dikkate alınarak yeniden incelenmesini, ayakkabım için ücretsiz değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.