adidas: Ayakkabısında Alt Taban Patlaması ve Garantinin Kabul Edilmemesi

Mayıs ayında Adidas marka bir spor ayakkabısını online olarak satın aldım. Yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından ayakkabının alt tabanında patlak oluştu ve bu sebeple ürünü kullanamaz hale geldim. Bunun ardından ürünü incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunun olumsuz olarak değerlendirildiği söylendi ancak incelemenin hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandığına dair bana net bir açıklama sunulmadı. Adidas müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da ürünlerine 2 yıl garanti verdiklerini söylemelerine rağmen bu garantiye rağmen neden yardımcı olunmadığı konusunda herhangi bir cevap alamadım. İnceleme bölümü ile görüşmek istediğimde ise görüştürülmedim.

İnceleme sürecine ait t26679630 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürünün 5 ay gibi kısa bir sürede alt tabanında patlak oluşması ve buna karşın garanti kapsamına alınmaması beni hayal kırıklığı yaşattı. Ürünümün yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında çözüm bulunmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.