adidas: Ayakkabının Üretim Kaynaklı Hata Reddi ve Mağaza İletişimsizliği

Adidas Optimum AVM mağazasından yaklaşık 3 ay önce 2600 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal şekilde kullanmama rağmen 2 ay sonra yanlarından ve iç kısmından yırtılmalar oluştu.

Bunun ardından yaklaşık 1 ay önce ayakkabıyı inceleme ve değişim için mağazaya teslim ettim. Bana 21 gün, en fazla 1 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen ne SMS ne telefon ne de başka bir bilgi verilmedi. Sonunda kendim mağazaya gidip sorduğumda inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, değişim yapamayacaklarını ve "bizlik bir durum yok" denilerek ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ayakkabının mağazaya çoktan geldiğini ama bana hiçbir biçimde haber verilmediğini de orada öğrendim.

Kısa sürede yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve müşteriyle bu kadar ilgisiz bir şekilde iletişim kurulmasını kabul etmem mümkün değil. Ayakkabımın tekrar incelenmesini, üretim hatası varsa değişim veya iade işleminin yapılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem çevreme hem sosyal mecralarda bu yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşacağımı ifade etmek isterim.