adidas: Uygulamasında İade Sürecinin Takip Edilememesi ve Eksik Bilgi

Adidas’ın kendi uygulamasından sipariş verdiğim atr90695488 numaralı spor ayakkabıyı 29 Kasım’da teslim aldım. Ürünü iade etmeye karar vererek 4 Aralık’ta iade kodu ile kargoya verdim. Kargo firması, ürünün 6 Aralık tarihinde Adidas’a teslim edildiğini bildirdi. Buna karşın Adidas uygulamasında ürünün teslim alındığı, incelendiği veya iadenin onaylandığına dair hiçbir bilgi görünmüyor.

Öncelikle uygulama üzerinden müşteri temsilcisine sipariş numarası ve iade kodu ile ulaştığımda, bu biçimde yardımcı olamayacaklarını, gönderi kodu gerektiğini söylediler. Bunun ardından kargo firmasına gidip tekrar görüştüm, aslında iade kodu ile de sorgulama yapılabildiğini öğrendim ve ayrıca kargo takip numarasını da aldım. Ancak Adidas uygulamasında hala sadece bırakma tarihi görünüyor, iade sürecine dair hiçbir ilerleme bilgisi yok. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise yalnızca yasal sürenin dolmadığını söylemekle yetindi.

Ürünün kargo tarafından teslim edildiği açıkça ortadayken, Adidas uygulamasında iade süreciyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmamasını ve müşteri temsilcilerinden açık bir bilgi alamamayı, Adidas gibi kurumsal bir marka ile bağdaştıramıyorum. Ürünümün iade sürecinin acilen sistemde işlenmesini, incelenme durumunun ve iade bedelinin ne zaman yapılacağının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.