adidas: Adidas’tan İade Sürecinin Uzaması ve 10.799 TL İadesi Bekleniyor

Adidas’tan online olarak satın almış olduğum pantolonu iade için gönderdim, ürün 3 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındı ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve tarafıma ücret iadesi yapılmadı. 10.799 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım ve hâlâ ne para iadesi ne de açık bir bilgilendirme alabildim. İlgili sipariş numaram atr9154588* şeklindedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iade işleminin 14 güne kadar sürebileceği belirtiliyor. Ancak ürün zaten Adidas’a ulaşmış olmasına rağmen günlerdir herhangi bir sonuç elde edemiyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmıyor. Elimde sadece iade kargosuna ait kargo kodu bulunuyor.

Ücretimin iade edilmesi için ürünün inceleme sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin belirsizlik içerisinde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Adidas’tan artık sadece standart “14 gün içerisinde sonuçlanır” cevabını değil, iademin ne zaman sonuçlandırılacağına ilişkin net bir çözüm ve ücret iademin yapılmasını bekliyorum.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 10.799 TL’lik tutarın kredi kartı hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ifade etmek isterim.