adidas: Ayakkabısının Kısa Zamanda Yırtılması ve İade Sürecindeki Uzayan Bekleyiş

Metromall AVM’deki Adidas mağazasından 10 Şubat tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek kampanyalı olarak bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre kullanmama rağmen 20 Şubat’ta arka kısmından yırtıldığını farkına vardım.

22 Şubat’ta iade için mağazaya gidip ürünü teslim ettim, ancak iade sürecinin 2 Mart’ta başlatıldığı bilgisi paylaşıldı. Buna karşın bana herhangi bir fiş veya belge verilmedi ve sürece ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ayın 19’u olmasına rağmen aradan üç hafta geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuç elde edemedim.

Adidas gibi bir markadan beklediğim kaliteyi ve müşteri memnuniyetini maalesef göremedim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması hem de iade/inceleme sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin veya ürün değişiminin vakit kaybetmeden yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.