adidas: Ayakkabıda Açılma ve Tamir Sürecindeki Cevapsızlık, İade Başvurusu

Trendyol üzerinden Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 aydır kullandığım ayakkabının tarak kısmındaki hareketli bölgelerinde kısa sürede kumaşta açılmalar oluştu. Spor ayakkabıdan beklenen kullanım süresiyle kıyaslandığında bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü iki kez incelemeye gönderdim. İlk gönderdiğimde “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak ayakkabıda hiçbir işlem yapılmamış, ürün bana gönderdiğim şekilde geri gelmişti. İkinci kez gönderdiğimde ise ürünün kusurlu olmadığı, tekrar gönderirsem ürünün depoda kalacağı ve geri gönderilmeyeceği şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de garanti/ayıplı mal sürecine uygun değil.

Ayakkabının kısa sürede bu biçimde deforme olması ve sonrasında yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin bana geri ödenmesini istiyorum. Ücret iadesi sürecimin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.