Acer: Yetkisiz İşlem ve Yüksek Ücretle Bilgisayarımın Garantisi Bozuldu, Mağdur Edildim

Acer Nitro 5 model dizüstü bilgisayarımı, fanların aşırı tozlanması ve RAM yetersizliği nedeniyle yetkili servise göndermek istedim. Acer yetkili servis ile hem telefon hem de mail yoluyla iletişim kurdum. Bana anlaşmalı kargo şirketlerinden biriyle göndermem için kod ilettiler. Kodu kargo görevlisine söylediğimde, ürünüm Bursa’daki Elektrofoni teknik servisine gönderildi. Oysa bana ürünün nereye gideceğiyle ilgili açık bir bilgi verilmemişti; ben de kodu kullandığım için doğru yere gittiğini düşündüm.

Bilgisayarımı 7 gün önce, 25 Ekim Cuma günü gönderdim ve halen teslim almış değilim. Ürünümün garantisi devam ediyordu fakat servis tarafından bilgisayar söküldüğü için garantisinin bozulduğu söylendi. Ayrıca, bakım ve RAM yükseltme için fiyat bilgisi verilmesini beklerken, bana 1 tuş değişimi ve bakım için toplamda 6500 TL ücret çıkarıldı. RAM yükseltme işlemi için ise 8500 TL talep edildi. RAM yükseltmeyi iptal ettim ancak bakım ve tuş değişimi için bile bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kabul edilemez. Üstelik bakım ve RAM yükseltme dışında bir işlem istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, onayım olmadan tuş değişimi yapılmış ve fiyata eklenmiş.

Acer teknik servis ve Elektrofoni ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sağlanmadı; “bizim sorumluluğumuzda değil” denilerek geçiştirildim. Ürünün garantisi bozuldu, yüksek bir ücretle karşı karşıya kaldım ve hala bilgisayarımı teslim almış değilim. Hem paramın iadesini hem de bilgisayarımın garantisinin tekrar geçerli olmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçten dolayı Acer ve Elektrofoni’ye olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra Acer marka hiçbir elektronik cihaz almayacağım ve tanıdığım herkese de almamaları için özellikle ısrar edeceğim.