Acer: Çalışmayan Klavye Setinin Kutusunun Yırtık Olması nedeniyle İadenin Kabul Edilmemesi

n11.com üzerinden Smallman satıcısından Acer occ309 bk model klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında mouse çalışmasına rağmen klavyenin çalışmadığını farkına vardım ve N11 üzerinden arızalı ürün için iade talebi açtım.

Yaklaşık 3–4 gün sonra iade başvurum, ürünün orijinal kutusunun yırtılmış olması gerekçe gösterilerek reddedildi. Smallman satıcısı, açıklamasında Acer markasının kutusu yırtılmış ürünlerin iadesini bu biçimde kabul etmediğini, yeni ürünü eski ve yırtılmış kutuya koyarak tekrar gönderebileceklerini belirtti. Ben ise değişimi kabul etmediğimi, arızalı ürün için ücret iadesi istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebim reddedildi.

N11 müşteri hizmetleriyle görüşmemde de kutunun yırtık olması nedeniyle iade alınamayacağı söylendi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine göre çalışmayan ürün ayıplı mal kapsamındadır. 10. Maddeye göre ilk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslim anında mevcut olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. 11. Madde ise tüketiciye sözleşmeden dönerek ücret iadesi talep etme hakkı tanımaktadır.

Ürünün arızalı olduğunun anlaşılabilmesi için kutusunun açılması ve denenmesi zorunludur. Kutunun yırtılması, ayıplı maldan doğan yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. Acer markasının kutusu yırtık ürünleri iade kabul etmediği iddiası da satıcının ve platformun kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmamaktadır.

Talebim, arızalı klavye–mouse setinin iadesinin derhal kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

N11 ve Smallman satıcısından tüketici haklarıma uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum.

Sipariş No 264929122422