Acer: ve Vatan Bilgisayar'da Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayar Onarımında Sürekli Oyalama

20.03.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Acer Nitro v15 ANV15-51-777D model, Intel Core i7 13620h işlemcili, RTX 4060 ekran kartlı, 16 GB RAM ve 512 GB SSD’li bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arıza nedeniyle 16 Eylül’de bilgisayarımı servise verdim ve o tarihten bu yana bilgisayarı aktif olarak kullanamıyorum.

Yasal onarım süresi dolmasına rağmen bilgisayarımın tamiri hâlâ tamamlanmadı. Acer, çözüm için Vatan Bilgisayar’ı adres gösterirken, Vatan Bilgisayar ise Acer ile muhatap olmam gerektiğini söylüyor. Bu biçimde iki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle açık bir bilgi alamıyor, sadece “garantide, bekleyin” cevabıyla oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yasal süre içinde onarımın yapılamamış olması sebebiyle arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve Acer ile Vatan Bilgisayar’ın sorumluluklarını açıkça ortaya koyan, net ve yazılı bir çözüm açıklaması yapılmasını istiyorum.