Acer: Servise Gönderilen Dizüstü Bilgisayarın Ekran Kartı Arızası ve Aşırı Tamir Ücreti

Acer marka dizüstü bilgisayarımı hiçbir sorunu yokken, garanti süresi az kaldığı için İstanbul’daki yetkili servise yolladım. Cihaz gönderdiğim tarihte tamamen sorunsuz çalışıyordu. Servisten teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, bilgisayarı normal şekilde kullanırken aniden ekran kartının yandığını veya bozulduğunu söylediler, yani sorun bu biçimde ortaya çıktı.

Daha önce hiçbir problem yaşamazken, sadece kontrol edilmesi için gönderdiğim cihazın servisten döndükten sonra bu biçimde arıza yapması benim açımdan kabul edilebilecek bir durum değil. Acer müşteri hizmetleri ve yetkili teknik servisle görüştüğümde, anakartta sorun olduğunu ve tamir için benden 47.500 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Bu tutar neredeyse yeni bir cihaz parası ve bu kadar yüksek bir masrafı karşılayabilecek durumda olsam zaten sıfır ürün almayı tercih ederim.

Cihazımda servise gönderene kadar hiçbir arıza yokken, servisten döndükten kısa süre içinde bu ciddi arızanın ortaya çıkması nedeniyle, onarım ücretinin gözden geçirilmesini, mümkünse garanti kapsamında veya en azından müşteri mağduriyetini giderecek şekilde indirimli/kolaylaştırılmış bir çözüm sunulmasını istiyorum. Acer’ın bu mağduriyetimi dikkate alarak bana yardımcı olmasını istiyorum.