Acer: Garanti Kapsamındaki Şarj Soketi Arızası Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı

11.12.2024 tarihinde satın almış olduğum Acer iconia TAB 10 tabletimi şarj sorunu yaşadığım için garanti kapsamında incelenmesi adına servise yolladım. Cihazın şarj soketiyle ilgili problemi tamamen teknik bir arıza olarak değerlendirmeme rağmen, servis bana “kullanıcı hatası” denilerek 5.800 TL onarım ücreti çıkarıldığını bildirdi.

Servis tarafından sorunun benden kaynaklandığı söylendi ancak cihazı kullanırken herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmadı, şarj soketinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil. Konuyu müşteri hizmetleriyle de paylaştığımda, ücret ödenmediği sürece cihazın yapılmayacağı belirtildi ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı. Ücreti kabul etmediğim için de cihazımı onarım yapılmadan geri gönderdiler.

Garanti süresi devam eden Acer iconia TAB 10 cihazımın şarj soketi arızasının tekrar incelenerek kullanıcı hatası kapsamından çıkarılmasını ve garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve bu sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.