Acer: Garanti Kapsamındaki Acer Laptop için Haksız Onarım Ücreti Talebi ve Eksik Bilgilendirme

Acer Nitro 5 model laptopumu 12.03.2024 tarihinde 36.499 TL ödeyerek satın aldım. Temmuz 2025 akşamı oyun oynarken cihaz aniden kapandı ve açıldığında bitlocker şifresi istedi. Microsoft hesabımdan şifreyi girsem de oturum açarken hata verdi ve internet sorunu yüzünden şifreyi yenileyemedim. Çözüm bulamayınca USB ile format attım. Format sonrası cihaz ilk birkaç saat normal çalışsa da kısa süre içinde mavi ekran hataları, donmalar ve sürekli kapanmalar başladı. Bilgisayar her açışımda yaklaşık 1-1,5 saat sonra kapanıyor ve tekrar açılması da oldukça zorlaşıyordu.

Yaklaşık 2-3 ay önce bilgisayarımı çantayla ve korumalı şekilde küçük bir yükseklikten düşürmüştüm. Ancak tamirci, bu düşüşün ana parçalara zarar vermediğini ve kullanıcı hatası sayılamayacağını belirtti. Yazılımsal olarak çözüm bulamayınca, garantisi 31.07.2026'ya kadar devam eden cihazımı Acer Türkiye Destek ile iletişim kurarak garantiye gönderdim. Cihazı, SMS Infocom Teknoloji Servisi ltd. Şti. (Altınşehir Mah. Alemdağ Cad. No:704/1B Ümraniye/İSTANBUL) yetkili servisine, 21.07.2025 tarihinde, Servis Fiş No: 674807 ve Acer Kayıt No: 13330964g ile teslim ettim.

Ancak yaklaşık iki hafta sonra bana hiçbir bilgi verilmeden, “fanların kireç tuttuğu” gerekçesiyle 14.809 TL ücret istendi. Tüketici Kanunu’na göre garanti süresince ücretsiz tamir edilmesi gerektiği halde ücret istenmesi garantiye aykırıdır. Ayrıca bize hiçbir SMS, arama veya mail ulaşmadı; iletişim tamamen kopuktu. Destek ekibine ulaştığımızda “size bildirdik ama siz kabul etmediniz” şeklinde bir yanıt aldık, fakat bize hiçbir biçimde ulaşılmadı ve cihaz yapılmadan geri gönderildi.

Sonrasında yakınımız olan bir tamirciye götürdüm, yalnızca termal macun ve ped değişimi ile temizlik yaptı, garantiye zarar verecek herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak fan sorunu devam etti ve tamirci de bu işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz yapılması gerektiğini ifade etti.

Cihazı garantiye göndermeden önce Acer müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, yaşadığım sorunu anlattım. Onlar da bilgisayarı garantiye göndermemi ve kendilerinin bizzat ilgileneceğini belirttiler. Ancak yaşadığım süreçte mağdur edildim; bilgisayarım garanti kapsamındayken ücret talep edilmeden tamir edilmesi gerekirdi. Tüm bu nedenlerle ürün için para iadesi veya ücretsiz onarım istiyorum.