Acer: Servisinde Sıvı Hasarı İddiası ile Garantiden Çıkarma ve Aşırı Ücret İstenmesi

Acer marka dizüstü bilgisayarımı 08.12 tarihinde açılmadığı için Acer Yetkili Servis İstanbul Teknoser – Acer Onarım Merkezi’ne gönderdim. Ürünüm, seri numarası SN: 1EY0023380333B3400 ve 13400072G kayıt numarası ile teslim alındı. Bilgisayarımı gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra, 0530********77 numaralı hattan arayan İ***** isimli bir kişi, cihazın sıvı aldığını, bu sebeple garanti dışı kaldığını ve tamir masrafı olarak bilgisayarımın neredeyse iki katına denk gelen yaklaşık 27.000 TL talep edildiğini söyledi.

Bilgisayarım kesinlikle herhangi bir sıvı ile temas etmedi; sorun aniden ortaya çıktı. Bu sebeple cihazımın garanti kapsamı dışına çıkarılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmem mümkün değil. Telefonda bu duruma tepki gösterdiğimde ilgili kişi beni engelledi ve şu an ne kendisine ne de servise ulaşarak bilgisayarımın son durumunu öğrenemiyorum. Ayrıca hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve cihazımla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Bilgisayarımın yeniden incelenerek gerçek arıza nedeninin tespit edilmesini ve sıvı teması iddiasının tarafıma teknik ve yazılı biçimde kanıtlanamaması halinde, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını istiyorum. Ayrıca cihazımın güncel durumuna ve yapılan işlemlere dair bana açık ve yazılı bilgi paylaşılmasını, bana bu biçimde davranan kişi ve ilgili servis hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.