Acer: Nitro 5 Laptopumun Kronik Donanım Sıkıntıları ve Garanti Mağduriyeti

Acer Nitro 5 an515-46 model laptopumu aldıktan yaklaşık 3-4 ay sonra işlemci ve ekran kartı ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bilgisayar açılmıyor, ekran geç açılıyor veya AMD Radeon Graphics donanımı çalışmıyor; oyunlara giremiyorum ve her açılışta aygıt yöneticisinden donanımı devre dışı bırakıp tekrar etkinleştirmem gerekiyor. Bu sorun yaklaşık 1,5 yıldır devam ediyor.

Öncelikle İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. Sorun her açılışta oluşmadığı için bilgisayar detaylı incelenmeden sadece Furmark testleri yapılmış ve tamir edilmeden bana geri gönderilmiş. Bilgisayarı açtığımda sorun aynen devam ediyordu. Bunun ardından video ve ekran görüntüleri ile durumu Acer’a ilettim, ancak bilgisayarı hemen göndermemi istediler. Sınav haftam ve kargo maliyetleri nedeniyle bunu gerçekleştiremedim.

Bilgisayar sağ köşesinden küçük bir darbe aldıktan sonra tekrar garantiye gönderdim. 10 Eylül’de bilgisayar Acer’a ulaştı ve uzun süre bilgi verilmedi. Tarafıma bilgisayarın köşesindeki ezik nedeniyle garanti dışı olduğu ve RAM’in orijinal olmadığı gerekçesiyle 34.800 TL fiyat çıkarıldı. Oysa bilgisayar yalnızca iki defa servise gitti, garanti ve fatura mevcut, RAM değişimi yapılmadı. Ürünü 21.700 TL’ye almıştım; verilen fiyat aşırı yüksek ve mantıksız.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Bilgisayarın problemi garanti kapsamındayken başlamış ve hiçbir biçimde çözülmemişti. Bu deneyimden sonra benzer sorunlar yaşamamak için kişisel olarak Acer tercih etmeyeceğim.

Bilgisayarımın ücretsiz veya makul bir ücretle onarılmasını istiyorum.