Acer: Laptopta Sürekli Kapanma ve Çözülmeyen Servis Süreci
Acer marka Aspire Lite AL15-33P-358V model laptopu 5 Haziran’da satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana bilgisayar kendi kendine kapanıp açılıyor, sık sık aniden kapanma sorunu yaşıyorum.
Bu sorun üzerine Acer müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ürün 6 aydan önce alındığı için ayıplı ürün grubuna girdiğini ve distribütör ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun ardından cihazı 17.07.2026 tarihinde servise yolladım. Sonrasında tekrar Acer müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaştığını ve geri tarafıma gönderdiklerini, bana ulaştıktan sonra tekrar servise göndermemi istediklerini söylediler. Ürünün sürekli gidip gelmesi, sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi biçimde mağdur ediyor.
Hem ürünün ayıplı olması hem de müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı nedeniyle Acer markasından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu çağda bir müşteriden aynı cihazı defalarca kargo ile gönderip almasının beklenmesi gerçekten mantıksız ve yorucu bir süreç.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi veya birebir sorunsuz bir ürünle değişim istiyorum. Bu marka gerçekten insanları mağdur ediyor.
1 yanıt
Adil
Yorum
Trendyol üzerinden 5 Haziran’da Acer AL15-33P model bir laptop satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için servisi aradım, bana ayıplı ürün kapsamında değişim talebiyle Index Bilgisayar’a göndermem gerektiği ifade edildi. Bunun ardından ürünü 17 Temmuz’da Index Bilgisayar’a gönderdim ancak o günden bu yana ne bilgisayarıma ulaşabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir işlem yapıldığına dair açık bir bilgi veriliyor.
Onarım takip ekranında sadece ürünün onarım aşamasında olduğu ve 7–10 gün içinde teslim edilmeye çalışılacağı yazıyor fakat belirtilen süreler çoktan geçti, Index Bilgisayar’a ulaşamıyorum ve hiçbir biçimde bilgilendirilmiyorum. Ürünüm ortada yok, süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve mağdur durumdayım.
Index Bilgisayar’ın mümkün olan en kısa sürede benimle iletişim kurarak ayıplı ürün kapsamında ya ürün değişimi yapmasını veya ücret iadesi sağlamasını, ayrıca bilgisayarımın şu anda nerede olduğu ve işlem durumunun net olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap