Acer: Laptop Garanti Sürecinde Yaşanan Fan Tozlanması ve Ücretli Onarım Sıkıntısı

6 ay önce 60 bin TL karşılığında Acer marka bir laptop satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce aşırı ısınma ve prize takılıyken şarjın aniden düşmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Aşırı sıcaklığa bağlı olarak performans düşüklüğü de meydana geldi. Cihazı, bir hafta önce Acer yetkili servisine bu sorunları ayrıntılı şekilde anlatarak ve garantisi devam ettiği için gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yetkili, cihazın ücretli onarıma tabi tutulacağını belirtti. Sebebini sorduğumda, garantisi olmasına rağmen fanların tozlanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu sebeple 10.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Kim garantisi devam eden bir cihazı açıp fanın tozunu alır ki? Ayrıca, fanların tozlanmasının önüne geçmek mümkün müdür, bunu da merak ediyorum. Okuyan herkese sormak isterim. 10 yıldır kullandığım başka bir markada böyle bir sorun yaşamadım, serviste de bu çeşit bir sıkıntı olmadı. Sorunu giderip cihazı ücretsiz olarak geri göndermişlerdi. Acer markasında ise müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve memnuniyet anlayışı beni hayal kırıklığı yaşattı. Cihazımı hemen geri göndereceklerini ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini hissettirdiler.