Acer: Arena Notebook'ta Tekrar Eden Arızalar ve Yetersiz Garanti Servisi

16.05.2026 tarihinde sıfır olarak satın almış olduğum Acer Arena NOTEBOOK-Acer-NG-ANV15-51-54UY model bilgisayarımı yaklaşık beş aydır yaşadığım arızalar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üç kez garanti kapsamında servise gönderilen cihaz, bu sürenin önemli bir bölümünü serviste geçirmiş olup toplamda 10 saati bile bulmayacak kadar kısa süre kullanılabilmiştir.

İlk etapta kendiliğinden kapanma nedeniyle servise gönderdiğim bilgisayar, servis dönüşlerinde bu kez USB bağlantı sorunları, donma ve Wi-Fi arızaları yaşamaya başlamıştır. Her defasında değişim talep etmeme rağmen yalnızca bıos güncellemesi, fan ve işlemci temizliği gibi işlemler yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderilmiştir. Neredeyse hiç kullanamadığım sıfır bir bilgisayarda, sürekli tekrarlayan arızalara karşı yalnızca temizlik ve güncelleme işlemleriyle yetinilmesini kabul etmem mümkün değil.

Son servis sürecinde ise fatura cihazın yanında gönderilmiş olmasına rağmen faturanın bulunmadığı belirtilmiş ve servis formuna “back panelde ve alt kasada çizikler mevcut, LCD lekeli” şeklinde bir not düşülmüştür. Doğru düzgün kullanamadığım bir bilgisayardaki bu durumların benden kaynaklandığının ima edilmesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Bu tespitlerin hangi aşamada, hangi fotoğraflara ve teslim kayıtlarına dayanılarak yapıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Tarafıma belirtilen altı ay içerisinde değişim taahhüdü olmasına rağmen bu talebim karşılanmamıştır. Cihazı kullanamazken garanti süresinin işlemeye devam etmesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

Bilgisayarımın sıfır ve ayıpsız bir cihaz ile değiştirilmesini, kullanamadığım sürelerin garanti süresine eklenmesini ve servis formuna yazılan, itiraz ettiğim kayıtlar hakkında tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum. Aksi halde servis kayıtlarım ve satın alma belgelerimle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.