Acer: 20 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi ve Değişim İsteği

14.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Acer Nitro 16 an16-42 model bir laptop satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazın Type‑C soketlerinden birinde kopma sorunu ve ses ile ilgili problemler yaşamaya başladım. Bunun ardından ürünü Acer yetkili servisi Teknoser’e 24.02.2026 tarihinde teslim ettim ve tarafıma ana kart değişimi yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Servis formu/kayıt numaram 13434489G’dir.

Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ne Acer’dan, ne yetkili servisten, ne de Hepsiburada’dan bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süre aşıldığı için sözleşmeden cayma veya ürünün yenisi ile değişim hakkım olduğunu düşünerek önce Acer müşteri hizmetleriyle görüştüm. Acer temsilcisi, öncelikle Acer tarafından onay gelmesi gerektiğini, sonrasında da yaklaşık üç hafta içinde değişim veya iade hakkım olduğuna dair ıslak imzalı bir belge gönderileceğini söyledi.

Bu görüşmenin ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak 20 iş gününün geçtiğini, yasal olarak sözleşmeden cayma veya yenisi ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N** Hanım, ürünü Hepsiburada aracılığıyla servise göndermiş olsaydım 20 iş günü kuralının geçerli olacağını, mevcut durumda ise mutlaka servis raporu gerektiğini söyledi. İlgili mevzuata ve yasal haklarıma dikkat çekmeme rağmen, bu kurallara uymama konusunda ısrarcı bir tutumla yalnızca “servis raporu gerekiyor” yanıtını alabildim.

Bugün itibarıyla ürünü servise vereli bir ay oldu ve hâlâ Acer’dan, Teknoser’den veya Hepsiburada’dan hiçbir yanıt verilmedi. Ürünün hâlâ Acer yetkili servisi Teknoser’de olduğunu biliyorum; ancak süreç tamamen benim takip etmeme bırakılmış durumda ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Ürün bedelindeki ciddi fiyat artışı da göz önüne alındığında, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet dikkate alınarak laptopumun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.