Zara: ve Oysho’da Siparişlerin Nedensiz İptali ve Hesap Blokajı Sıkıntısı

Zara ve Oysho’nun online kanallarından neredeyse 2 senedir hiçbir biçimde alışveriş yapamıyorum. Siparişi oluşturup ödemenin alınmasının ardından birkaç dakika geçmeden sistemde siparişimin iptal edildiğini görüyorum. Bu durum 2024–2025 yılları Temmuz aylarından bu yana pek çok defa tekrarlandı ve hâlâ çözülmedi.

Siparişlerimi hem mobil uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden, o**********@hormail.com adresine bağlı hesabımla verdim. Yaşadığım sorun sonrası mağazada çalışan bir personel, daha önce yüklü miktarda alışveriş yaptığım için hesabıma bloke konulmuş olabileceğini, bu sebeple yeni bir hesap açmam gerektiğini söyledi. Ben de yeni hesap açmama rağmen aynı problem devam etti ve hiçbir biçimde alışveriş yapamaz hale geldim.

Müşteri hizmetleriyle bu süreç boyunca defalarca görüştüm ancak her defasında bunun anlık bir hata olabileceği, oturumu kapatıp açmam, uygulamayı güncelleyip tekrar denemem ve web sitesinden de alışverişi denemem gerektiği söylenip geçiştirildim. Ancak tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç çözülmedi ve kalıcı bir aksiyon alınmadı. Özellikle 19.01.2026 tarihli, 5413*****73 numaralı ve 2.490,00 TL tutarlı pantolon siparişim de aynı biçimde sebep belirtilmeden iptal edildi.

Uzun zamandır sürekli müşterisi olduğum bir markadan bu biçimde hiçbir açıklama yapılmadan, bir tür blokaj varmış gibi alışveriş yapamamayı ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm yolu alamamayı kabul etmem mümkün değil. Hesabımda varsa tüm blokaj veya kısıtlamaların kaldırılmasını, siparişlerimin sebepsiz iptal edilmemesini ve bu durumun neden kaynaklandığı konusunda açık bir açıklama yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.