Zara Siparişi Açıklamasız İade Edildi, İki Hafta Süren Teslimat Sorunu

Zara’dan verdiğim 5489*****50 numaralı siparişim, Cargo X adlı kargo firması ile gönderildi ve kargo dağıtıcı şubeye ulaştıktan sonra hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadan, sebep bile belirtilmeden satıcı talebiyle iade edileceği söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde, tarafıma neden böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 7.919 TL tutarında, bir ceket, iki pantolon ve bir kazaktan oluşan bu sipariş, neredeyse iki haftadır ortada yok. Üstelik kargo takip bağlantısına girdiğimde hâlâ “dağıtıma çıkmak üzere” şeklinde görünüyor, geri gittiğine veya iade edildiğine dair hiçbir bilgi yok. Bu süreçte defalarca günlerce WhatsApp hatları üzerinden sayısız temsilciyle görüştüm, ancak sorunum çözülmediği gibi bana somut bir sebep de sunulmadı. En son bugün, 16 Ekim Cuma günü yine WhatsApp üzerinden görüştüğümde de hiçbir şey yapılamayacağı, sebep verilemeyeceği söylendi.

Bu sipariş bir doğum günü hediyesiydi. En başından böyle bir sorun olacağı bilinseydi veya sipariş onaylanmasaydı, başka bir yerden alışveriş yapma imkanım olurdu. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin ya gecikmeden tarafıma teslim edilmesini ya da ürünler temin edilemiyorsa derhal ücret iadesinin yapılarak sürece dair açık ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.