Zara'dan Gelen Defolu Pantolonun İadesi Kabul Edilmedi ve Kalan Tutar Ödenmedi

Zara’nın online mağazasından toplam 4 adet ürün satın aldım. Gelen ürünlerin tamamını, bedenleri uymadığı için iade ettim. 3 ürünün iadesi sorunsuz şekilde kartıma yansırken, 2949/228/533 kodlu pantolonun iadesi hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. 7.160 TL’lik alışverişimin sadece 4.670 TL’si iade edildi, pantolonun bedeli ödenmedi.

Bu pantolonu ilk teslim aldığım sırada iç düğmesi zaten kopuk ve eksikti. Ürünü denediğimde bedeninin bana uymadığını gördüğüm için, düğmesi kopuk olmasına rağmen üzerinde durmayıp iade süresini kaçırmamak adına ürünü hemen iade ettim. Zaten kargo teslim tarihi ile iade için kargoya verdiğim tarih karşılaştırıldığında, ürünü kullanmadığım açıkça görülebilir. Buna karşın sanki ürüne ben zarar vermişim gibi davranılıp iade reddedilerek hem mağdur edildim hem de zan altında bırakıldım.

İade mailini dün göndermişler, ben ise bugün uygulama üzerinden canlı destek ile görüştüğümde iademin kabul edilmediğini öğrendim. Canlı destekte dahi iadenin neden reddedildiğine dair açık bir açıklama yapılmadı. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan, binlerce liralık ürün almış ve defalarca sorunsuz iade yapmış bir müşteriyim, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Alışveriş geçmişime bakıldığında bir pantolon bedeli için böyle bir tartışmaya girecek biri olmadığım açıkça görülebilir.

Defolu şekilde gönderilen bu pantolonun iadesinin derhal onaylanmasını, kalan tutarın da kartıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum. Ayrıca haksız yere iade reddiyle hem mağdur edilmem hem de ürünün kusurunun tarafıma yüklenmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.