Zara: Siparişimin Teslimatının Yapılmaması ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

8 Ekim 2026 tarihinde Zara'dan 5483***1158 numaralı siparişimle, 1 pantolon ve 5 üst olmak üzere toplam 8.900 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bugün 14 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde herhangi bir kargo takip numarası veya “kargoya verildi / hazırlanıyor” gibi açık bir bilgi görünmüyor.

Bu süreç boyunca her yazdığımda müşteri hizmetleri bana sadece “yarın gelecek” şeklinde geçiştiren cevaplar veriyor, ancak hiçbir ilerleme olmuyor ve somut bir çözüm yolu sunulmuyor. Hem ödediğim ücret hem de kaybettiğim zaman nedeniyle mağdur durumdayım.

Ankara Keçiören’deki adresime verdiğim bu siparişin ya acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir gecikme olmadan, oyalamadan ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Hangi işlemi daha hızlı yapabileceklerse onun uygulanmasını istiyorum.