Zara: Siparişimin Teslimatının Yapılmaması ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

27 Eylül 2026 tarihinde Zara online üzerinden 5487*****00 numaralı siparişimi verdim. Sipariş takibinde 28 Eylül’de gönderildi olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürünler hala tarafıma teslim edilmedi ve hangi kargo firmasında olduğunu da göremiyorum.

Toplam yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bu sipariş için pek çok defa Zara müşteri hizmetleriyle iletişim kurmama rağmen net bir çözüm sağlanmadı ve sürecim ilerletilmedi. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de teslimatla ilgili açık, anlaşılır bir bilgi edinebiliyorum. Ayrıca sipariş sistemde gönderildi göründüğü için siparişi iptal de edemiyorum, sadece iade butonu çıkıyor; ancak ürünler elime hiç ulaşmadığı için fiilen iade etmem mümkün değil.

Siparişimin hangi kargo firmasında olduğunu öğrenmek ve ürünlerimin mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.