Zara: Siparişimin Gecikmesi ve Eksik Bilgi

23 Ağustos 2026 tarihinde Zara’dan 5442*****25 numaralı giyim siparişimi verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 26–27 Ağustos 2026 olarak belirtilmesine rağmen, 7 Eylül 2026 tarihi itibarıyla siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya dahi verilmemiştir.

Geçen süre içinde Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden pek çok kez iletişim kurdum. Her defasında yalnızca “lütfen bekleyin” şeklinde genel ve standart bir yanıt aldım. Siparişimin neden geciktiği, ne zaman kargoya verileceği ve tahmini teslim tarihi konusunda bana hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Sipariş verirken sistemde belirtilen teslimat tarihine güvenerek alışveriş yapıyorum. Buna karşın teslimat tarihinin 11 gün aşılmış olmasına karşın herhangi bir açıklama yapılmaması ve her iletişimimde sadece beklememin istenmesi, müşteri olarak beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Zara’dan talebim, siparişimin hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında olmasının açıkça izah edilmesi, siparişimin kesin olarak ne zaman kargoya verileceğinin ve net teslim tarihinin tarafıma bildirilmesi ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesidir. Artık “lütfen bekleyin” şeklinde standart mesajlar değil, somut bir açıklama ve çözüm beklemekteyim.

Bu sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ifade etmek isterim. Zara gibi global bir markanın müşterisini bu biçimde belirsizlik içinde bırakmasını uygun bulmuyorum ve sürecin şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmasını istiyorum.