Zara: Siparişimde Kargo Bilgisi Eksik ve Teslimatı Yapılmadı

6 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden yaklaşık 2.700 TL tutarında, 5489*****94 numaralı siparişimle bir kaban satın aldım. Sipariş ekranında teslimat tarihi 14 Ekim olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim ne kargoya düzgün şekilde yansımış durumda ne de bana ulaştırıldı.

Sistem üzerinde sadece “gönderildi” ibaresi var, ancak kargo hareketlerinde hiçbir hareketlilik görünmüyor ve hangi kargo firmasıyla gönderildiği dahi belli değil. Ürünün depodan gerçekten çıkıp çıkmadığı konusunda da hiçbir net bilgi edinemiyorum. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oluyor.

Müşteri temsilcilerine defalarca bağlanmama rağmen, bana durumu açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor, geçiştiren ve anlamsız açıklamalarla oyalandığımı hissediyorum. Net bir kargo bilgisi, güncel bir teslimat tarihi veya gerçekten bir işlem yapıldığına dair somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişime ilişkin kargonun hangi firmaya verildiğinin açıkça belirtilmesini, ürünün gerçekten sevk edilmesini ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda, ödemenin iptal edilerek ücret iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.